Resi e Rimborsi

Se un articolo non ti soddisfa, puoi renderlo gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Per iniziare la procedura di reso, accedi al tuo account o utilizza la funzione per gli ospiti sul nostro sito. Una volta completata la procedura online, riceverai una conferma via e-mail, contenente il Numero di autorizzazione al Reso, l’etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni dettagliate da seguire.

Il periodo di recesso legale scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisite il possesso fisico dei beni.

Condizioni fondamentali per il reso:

  • Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati, alterati o presentare segni d’uso.
  • Ogni capo deve essere restituito con tutte le etichette e i cartellini attaccati, e comprensivo di tutti gli accessori e le confezioni originali (ad esempio, dustbag, scatole, grucce).
  • Costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria intima. I resi saranno rifiutati in caso di segni di utilizzo.
  • Le calzature devono essere restituite con la scatola originale in perfette condizioni (è parte integrante del prodotto).
  • Il pacco deve essere imballato in modo adeguato e sicuro, preferibilmente nella scatola originale di Monnalisa Outlet.

Spedizione del reso:

  • Utilizza esclusivamente l’etichetta prepagata e il corriere indicati nelle istruzioni ricevute via email. In caso contrario, i costi di spedizione saranno a tuo carico e il reso potrebbe non essere accettato.
  • Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, eventuali spese doganali anticipate da Monnalisa Outlet per il rientro della merce non saranno rimborsate e verranno detratte dall’importo del rimborso.

Esame e rimborso:

  • Una volta ricevuto presso il nostro magazzino, il reso viene verificato. Questa ispezione richiede circa 3-5 giorni lavorativi.
  • Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso, tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto:
    • Carta di Credito/Prepagata: accredito sulla stessa carta. Tempistiche dipendenti dalla banca.
    • PayPal: accredito sul conto PayPal entro 48 ore dalla conferma.
    • Scalapay: Scalapay gestirà il rimborso delle rate, con eventuale accredito sulla tua carta.
    • Bonifico Bancario/Contrassegno: rimborso tramite bonifico sul conto da te indicato.
  • In caso di spedizione gratuita originale, verrà rimborsato solo il valore della merce. I costi di spedizione iniziali o del contrassegno non sono rimborsabili, salvo che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Prodotti difettosi o errori di spedizione:
Se ricevi un articolo difettoso o non conforme all’ordine, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite il sito. In questi casi, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso.

Resi non autorizzati o non conformi:
Monnalisa Outlet si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati, spediti con corrieri non indicati o che non rispettino tutte le condizioni sopra elencate. In tali casi, la merce verrà rispedita a tue spese all’indirizzo di origine. L’eventuale accettazione potrebbe comportare un addebito amministrativo.

Esclusioni:
Sono esclusi dal diritto di reso (salvo difetti di fabbricazione): calze, collant, articoli della sezione Beauty&Skin e confezioni regalo acquistate separatamente.

Per qualsiasi domanda, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione tramite i canali di contatto indicati sul nostro sito web.